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                                                                                                  活動 | 以賽促學,以賽促管——神龍置業開展物業服務技能競賽活動
                                                                                                  作者:姚瑞華 時間:2021-11-23 瀏覽量:135
                                                                                                  分享

                                                                                                  為進一步提升公司物業管理水平和窗口服務質量,推進物業服務工作規范化、標準化、專業化,神龍置業公司開展主題為“提升物業服務品質,共建美好家園”的物業服務技能競賽活動,30余名一線窗口服務人員參賽。

                                                                                                  本次競賽活動分二個階段

                                                                                                  一 學習培訓階段

                                                                                                  公司邀請物業行業律師,結合《民法典》中物業所有權及物業合同等方面的知識,有針對性地為公司管理人員和服務人員開展了物業管理法律法規知識培訓。同時由物業管理中心收集整理日常工作中20多個物業管理與服務典型案例,形成了內部培訓學習的教材,組織服務人員進行分享學習。

                                                                                                  二 技能競賽階段

                                                                                                  11月23日,服務技能競賽在神龍員工活動中心開展,包含禮儀形象展示、服務綜合評議及情景模擬答題三個環節。參賽人員分為3人一組,通過站姿、坐姿、走姿、引領及自我介紹幾方面,展示自己的儀態風采。隨后對參賽人員的服務創新、成本意識、6S管理、協調能力、投訴處理等要素進行綜合評議,脫穎而出的15人進入到情景模擬問答環節。“物業管理包括哪些內容?”“收到業主關于搭建陽光房的投訴后,你應怎么處理?”選手們對物業服務情景模擬問題對答如流,得體的表達及過硬的專業服務意識贏得了評委的一致稱贊。

                                                                                                   

                                                                                                   

                                                                                                  本次物業服務技能競賽活動,一方面“以賽促學”,激發了一線窗口服務人員勤練技能的工作熱情,營造了濃厚學習氛圍;另一方面“以賽促管”,通過對公司各服務點辦公區域現場評比,促進員工養成良好的工作習慣,全面提升公司物業管理水平,推動公司物業服務提檔升級。

                                                                                                  神龍置業公司始終秉持“關愛每一位員工 關愛每一位客戶”的經營理念,每年開展形式多樣的服務技能提升培訓及競賽,不斷完善物業服務,圍繞“提供誠信服務,持續改進品質,追求顧客滿意,共建美好家園”的質量方針,力求通過提供個性化、差異化等多元化增值服務,滿足業主多元服務需求,實現自身持續發展、客戶滿意度上升的雙贏局面。同時,公司通過赴紅色基地開展黨史教育、與社區聯合開展“兩創一管”、組織實施消防安全演練等多種形式,不斷提升物業服務人員的專業素質及業務水平,進一步為公司經營管理項目提供優質的基礎保障。

                                                                                                  ? Copyright 2021 . All Rights Reserved. 武漢經開投資有限公司 版權所有  技術支持:京倫科技
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